Warum werde ich im Schadensfall oft lange vom Versicherungsvertreter hingehalten, mit den Worten: „Ist noch in der Bearbeitung“?

Viele Außendienstmitarbeiter können Ihnen im Schadensfall weiterhelfen, da es bestimmte Regulierungsvollmachten für den jeweiligen Vertreter gibt. D.h. Ihr Vertreter kann so genannte Kleinschäden, bis 1.000 EUR, selbst regulieren und die Schadenssumme auf das Konto von Ihnen oder dem Geschädigten überweisen.

Bei Schäden über 1.000 EUR kann Ihnen auch der Vertreter nicht mehr wirklich helfen, da hier sofort die Schadensabteilung einspringt. Und bekanntlicher Weise wird dann erst mal geprüft. Ohne Sie, den Kunden, auch wirklich zu kennen, wird fast jeder Schaden genau hinterfragt und eventuell erst mal abgelehnt.

Der Nachteil für den Vertreter ist, dass er in vielen Fällen gar nicht mitbekommt, was im Hintergrund abläuft und was man dem Kunden alles zumuten will. Lassen Sie sich das auf keinen Fall gefallen und sprechen Sie immer alles mit Ihrem Vertreter ab.

Deswegen hier unser Tipp:
Versuchen Sie, falls ein Gutachter oder Sachverständiger zu Ihnen kommen möchte, Ihren Versicherungsvertreter mit dabei zu haben.